La Maison Arbor (SRL)

Algemene Voorwaarden

(Versie v2.0 — Inwerkingtreding: 10 november 2025)

Belangrijk: Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, boekingen en diensten die worden geleverd door La Maison Arbor (“Dienstverlener”, “wij”, “ons”). Indien u een consument bent (een natuurlijk persoon die handelt voor privédoeleinden), geniet u van dwingende bescherming krachtens het Belgisch en Europees recht; niets in deze voorwaarden beperkt die rechten.

 

1. Identiteit en contactgegevens

Dienstverlener: La Maison Arbor (SRL) (ondernemingsnummer [xxx.xxx.xxx])
Maatschappelijke zetel: [Rue Saint-Georges 1D/11, 7500 Doornik, België]
Operationeel adres: [Rue Saint-Georges 1D/11, 7500 Doornik, België]
E-mail: [info@lamaisonarbor.com]
Telefoon: [+32 477 365 461]
Btw-nummer: [BE0…]

 

2. Toepassingsgebied van de diensten

Wij leveren op maat gemaakte, hoogwaardige huishoud- en lifestyle-coördinatiediensten, waaronder:
(a) Evenementen aan huis (planning, coördinatie, leveranciers);
(b) Huishoudbeheer (verhuizen, herinrichten of herorganiseren, inventaris en opslaglogistiek);
(c) Opleiding van huishoudpersoneel (butlers, huishoud(st)ers, chauffeurs enz.); en
(d) Maatwerkpakketten (bijv. reisvoorbereiding, openen van tweede verblijven, herorganisatie van garderobe, coördinatie van gastverblijven).

Wij kunnen zorgvuldig geselecteerde onderaannemers (cateraars, verhuizers, decorateurs, trainers, chauffeurs, beveiligingsbedrijven enz.) inschakelen ter ondersteuning van de coördinatie. Wij blijven uw primaire aanspreekpunt. De specifieke prestaties, termijnen, vergoedingen en aannames worden vastgelegd in een Dienstenvoorstel of Bestelbon (de “Bestelling”).

3. Bestelprocedure en rangorde van documenten

3.1 Een bindende overeenkomst komt tot stand zodra u een schriftelijke Bestelling aanvaardt (ondertekend — ook elektronisch — of per e-mail) of wanneer wij met de uitvoering beginnen na uw schriftelijke goedkeuring.
3.2 Rangorde van documenten: (1) de aanvaarde Bestelling (inclusief bijlagen), (2) deze Algemene Voorwaarden, (3) eventuele aanvullende beleidsregels (bijv. project-, huis- of veiligheidsvoorschriften).
3.3 Wijzigingen vereisen een schriftelijke overeenkomst (“Change Orders”), die vergoedingen en termijnen kunnen aanpassen.

4. Verplichtingen van de Klant (Toegang, Veiligheid en Specifieke Omgevingen)

4.1 Toegang en informatie. U zorgt voor tijdige toegang tot de pand(en), woningen, personeel en alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering van de Diensten. U garandeert dat de locaties veilig en conform de voorschriften zijn (elektriciteit, hef- en parkeertoegang, melding aan buren indien vereist).
4.2 Breekbare / waardevolle voorwerpen. Voorafgaand aan elke handeling dient u breekbare, zeldzame of waardevolle voorwerpen en bestaande gebreken te identificeren. Wij kunnen foto’s, taxaties of gespecialiseerde verwerkers / verzekeringen op uw kosten vereisen.
4.3 Vergunningen en naleving. U bent verantwoordelijk voor toestemming van eigenaar / verhuurder, mede-eigendom / VME-goedkeuringen, gemeentelijke vergunningen (bijv. parkeren, straatbezetting) en douaneformaliteiten voor grensoverschrijdende verhuizingen.
4.4 Huisdieren en minderjarigen. U draagt ervoor zorg dat huisdieren beveiligd en minderjarigen onder toezicht zijn.
4.5 Beveiliging en privacy. U geeft aan of er beveiligingssystemen aanwezig zijn (CCTV, alarmen) en verstrekt tijdelijke toegangsgegevens indien nodig. Wij zullen redelijke huisregels naleven.

5. Vergoedingen, Voorschotten, Onkosten en Prijsaanpassingen

5.1 Prijzen. Vergoedingen worden gespecificeerd in de Bestelling (vast bedrag of uurtarieven met indicatieve budgetten). Tarieven zijn exclusief btw en on-kosten, tenzij anders vermeld.
5.2 Voorschot. Een niet-terugbetaalbaar voorschot van [30 %] is verschuldigd bij aanvaarding van de Bestelling; werkzaamheden starten pas na ontvangst van het voorschot en (eventueel) voltooide anti-witwascontroles.
5.3 Onkosten. Onze vergoedingen dekken enkel onze coördinatie- en adviesdiensten. Wij herfactureren geen kosten van derden. Leveranciers en onderaannemers factureren rechtstreeks aan u onder hun eigen voorwaarden; u betaalt hen rechtstreeks. Enkel onze eigen reis- of verblijfskosten in verband met de coördinatie kunnen worden aangerekend (plus eventuele overeengekomen behandelingskosten).
5.4 Valuta. Tenzij anders bepaald, worden facturen uitgedrukt in EUR. Bij meervoudige valuta’s draagt de Klant het wisselkoers- en bankkostenrisico.

6. Facturatie, Betalingsvoorwaarden en Laattijdige Betaling

6.1 Schema. Wij kunnen factureren (a) bij voorschot, (b) bij voortgangs- of fases, en (c) bij oplevering; of maandelijks voor uurbasis-projecten.
6.2 Betalingstermijn. Tenzij anders overeengekomen, zijn facturen betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum op de vermelde rekening.
6.3 Laattijdige betaling (B2B). Voor professionele klanten gelden de wettelijke remedies uit de Belgische wetgeving inzake laattijdige betaling (inclusief vaste vergoeding en wettelijke interest voor handelstransacties, zonder ingebrekestelling).
6.4 Laattijdige betaling (consumenten). Voor consumenten kunnen interesten en administratieve kosten worden aangerekend overeenkomstig de Belgische consumentenwetgeving en eventuele redelijke en transparante kosten vermeld in de Bestelling.
6.5 Opschorting en retentierecht. Wij mogen de Diensten opschorten en materialen / resultaten inhouden tot volledige betaling is ontvangen.
6.6 Compensatie. De Klant mag geen betalingen verrekenen of inhouden, behoudens waar dit dwingend is toegestaan door de wet.

 

7. Annulering, Herplanning en Afwezigheid

7.1 Annulering door de Klant …
7.2 Annulering door de Dienstverlener …
7.3 Herroepingsrecht (consumenten — afstand- of buiten-inrichtingscontracten). Indien u een consument bent en de Bestelling op afstand (bijv. via e-mail, telefoon of online) of buiten de bedrijfsruimten werd gesloten, heeft u mogelijk een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen overeenkomstig het Wetboek van Economisch Recht. Onze Diensten zijn echter steeds gepersonaliseerd en op maat van uw behoeften en planning. Overeenkomstig artikel VI.53, 13° WER geldt het herroepingsrecht niet voor zulke gepersonaliseerde diensten van zodra de Bestelling is bevestigd. Door ondertekening van de Bestelling vraagt u uitdrukkelijk om de onmiddellijke start van de voorbereidende werkzaamheden (coördinatie, leveranciersreserveringen, planning enz.). U erkent dat zodra de uitvoering is begonnen, u vergoedingen verschuldigd bent in verhouding tot de uitgevoerde werkzaamheden, zelfs bij latere annulering. Dit waarborgt een billijke vergoeding voor de geplande inspanningen en verbintenissen in uw naam.

 

8. Leveranciers en Onderaannemers — Voorwaarden van Derden

8.1 Coördinatierol. Op uw verzoek kunnen wij onafhankelijke leveranciers of onderaannemers identificeren, aanbevelen en coördineren (bijv. cateraars, decorateurs, bloemisten, verhuizers, technische leveranciers) voor bepaalde onderdelen van de Diensten. Wij handelen uitsluitend als uw adviseur en coördinator ten aanzien van deze derden.
8.2 Rechtstreekse relatie met leveranciers. Alle contracten, offertes, facturen en betalingen met betrekking tot de goederen of diensten van derden worden rechtstreeks 

eeks tussen u en de betreffende leverancier afgesloten. Elke leverancier blijft zelfstandig verantwoordelijk voor zijn prestaties, prijzen, facturatie, garanties en voorwaarden. U ontvangt hun offertes en facturen rechtstreeks en aanvaardt hun voorwaarden na goedkeuring.
8.3 Onze vergoedingen. Onze vergoeding dekt uitsluitend onze advies-, coördinatie- en projectmanagementdiensten zoals omschreven in de Bestelling. Wij verkopen geen goederen of diensten van leveranciers door, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
8.4 Aansprakelijkheid. Wij betrachten zorgvuldig gereputeerde leveranciers, maar aanvaarden geen aansprakelijkheid voor hun handelingen, nalatigheden of contractuele verplichtingen. Elke leverancier blijft een onafhankelijke ondernemer. Eventuele vorderingen betreffende hun prestaties moeten rechtstreeks aan hen worden gericht. Niets in deze bepaling beperkt onze eigen aansprakelijkheid voor eigen nalatigheid in de coördinatie.
8.5 Aanspreekpunt. Voor uw gemak blijven wij het enige operationele aanspreekpunt voor planning, coördinatie en communicatie tussen alle partijen, zonder afbreuk te doen aan de afzonderlijke contractuele verantwoordelijkheden van de leveranciers.

 

9. Niet-afwerving van personeel

Gedurende 12 maanden na de laatste dienstverleningsdatum zal u geen werknemers of vaste onderaannemers van ons, die aan uw project hebben meegewerkt, rechtstreeks of onrechtstreeks aantrekken of aanwerven, behoudens onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
Bij schending van deze clausule bent u een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd gelijk aan zes (6) maanden brutovergoeding van de betreffende persoon (of, indien onbekend, zes maanden van zijn/haar factureerbare waarde), onverminderd hogere bewezen schade.
Deze clausule is niet van toepassing op algemene publieke vacature-advertenties die niet specifiek op ons personeel gericht zijn.
Voor consumenten wordt de clausule redelijk en evenredig geïnterpreteerd.
Zij geldt enkel voor onze werknemers of exclusieve medewerkers en beperkt u niet om rechtstreeks contracten af te sluiten met onafhankelijke leveranciers die tijdens de coördinatie zijn geïntroduceerd.

 

10. Intellectuele eigendom en licentie

10.1 Bestaande intellectuele eigendomsrechten (templates, opleidingsmateriaal, checklists, foto’s, ontwerpen, methodieken) blijven onze eigendom.
10.2 Na volledige betaling verlenen wij u een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de opleveringen te gebruiken voor uw interne of privé-huishoudelijke doeleinden.
10.3 U mag onze materialen niet publiceren of commercieel exploiteren zonder toestemming. U verleent ons het recht om anonieme resultaten te vermelden (bijv.

11. Vertrouwelijkheid en discretie

Beide partijen verbinden zich ertoe Vertrouwelijke Informatie strikt vertrouwelijk te behandelen en deze uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de Bestelling.
Wij werken met de vereiste discretie die past bij cliënten van hoog niveau en kunnen op verzoek bijkomende geheimhoudingsovereenkomsten (NDA’s) ondertekenen.
Wettelijke, reglementaire of verzekeringstechnische openbaarmaking blijft toegestaan.
Wij kunnen beperkte informatie die strikt noodzakelijk is voor de coördinatie (zoals planningen, voorkeuren of contactgegevens) delen met leveranciers die rechtstreeks door u zijn aangesteld, uitsluitend voor de levering van de Diensten. Al deze leveranciers worden geacht vertrouwelijkheid in acht te nemen.

 

12. Gegevensbescherming

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig onze Website-privacyverklaring (hieronder).
Bij de coördinatie van onafhankelijke leveranciers of onderaannemers die rechtstreeks door u zijn aangesteld, kunnen wij beperkte persoonsgegevens delen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering (bijv. contactgegevens, planningen of dieetvoorkeuren).
Elke leverancier fungeert als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke en is zelf verantwoordelijk voor naleving van de wetgeving inzake gegevensbescherming.
Wij nemen passende veiligheidsmaatregelen, waaronder toegangscontrole, versleuteling en screening van personeel.

 

13. Verzekeringen en verzekering door de Klant

13.1 Wij beschikken over een beroepsaansprakelijkheids- en algemene aansprakelijkheidsverzekering die gebruikelijk is voor onze activiteiten. Attesten zijn op verzoek verkrijgbaar.
Onze verzekering dekt enkel onze coördinatie- en adviesactiviteiten en strekt zich niet uit tot de activiteiten, goederen of personeelsleden van leveranciers; deze vallen onder hun eigen verzekeringen.
13.2 U bent verantwoordelijk voor de verzekering van uw pand en inboedel (met inbegrip van waardevolle goederen) en voor het inlichten van uw verzekeraar over werkzaamheden of verhuisbewegingen. Voor uitzonderlijke risico’s of waardevolle voorwerpen kunnen wij bijkomende dekking vereisen.

 

14. Garanties

Wij voeren onze Diensten uit met de vereiste zorg en vakbekwaamheid, door geschikt en opgeleid personeel. Voor zover wettelijk toegestaan wijzen wij andere impliciete garanties af, zoals geschiktheid voor een bepaald doel, tenzij uitdrukkelijk vermeld in de Bestelling.

 

15. Aansprakelijkheid en vrijwaringen

15.1 Beperking (B2B). Voor zakelijke klanten is onze totale aansprakelijkheid uit welke hoofde ook beperkt tot het totaal van de door u betaalde of verschuldigde vergoedingen voor de betreffende Bestelling gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan het schadegeval, met een maximum van [€ ___].
15.2 Consumenten. Voor consumenten geldt deze beperking slechts voor zover toegestaan door het Belgisch recht.
15.3 Uitsluitingen. Geen der partijen sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude, opzettelijke fout (dol), grove nalatigheid (faute lourde) of enige aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden uitgesloten.
15.4 Indirect verlies. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade (zoals winstderving, reputatieschade of verlies van kansen), noch voor handelingen, nalatigheden, vertragingen of wanprestaties van onafhankelijke leveranciers die rechtstreeks met u contracteren, noch voor vertragingen buiten onze redelijke controle.
15.5 Vrijwaring door de Klant. U vrijwaart ons voor aanspraken voortvloeiend uit:
(a) onjuiste informatie of onveilige omstandigheden die u heeft verstrekt;
(b) voorwerpen die onjuist zijn verpakt of gedeclareerd; of
(c) uw inbreuk op rechten van derden.
Deze vrijwaring geldt niet voor geschillen met leveranciers waarbij wij enkel als coördinator optreden.
15.6 Inspectie en klachten. Zichtbare schade of gebreken dienen onmiddellijk bij voltooiing van de Diensten (of levering, indien van toepassing) te worden vastgesteld en binnen 48 uur schriftelijk bevestigd met bewijsmateriaal (foto’s, verslagen).
Schade of slijtage die reeds bestond en niet door ons is veroorzaakt, wordt niet aanvaard. De Klant dient vóór aanvang bestaande schade, breekbaarheid of bijzondere risico’s te melden. Enkel schade die aantoonbaar en objectief toerekenbaar is aan de Dienstverlener, wordt in aanmerking genomen.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende rechten van consumenten.
15.7 Verklaring inzake onafhankelijke leveranciers. Wij treden uitsluitend op als coördinator en adviseur. Onafhankelijke leveranciers die delen van de Diensten uitvoeren, contracteren rechtstreeks met u en zijn volledig verantwoordelijk voor hun prestaties, tarieven en voorwaarden. Wij behandelen hun offertes of betalingen niet.

 

16. Overmacht (Force Majeure)

Geen van beide Partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot: natuurrampen, brand, overstroming, extreme weersomstandigheden, stakingen, lock-outs, arbeidsconflicten, epidemieën of pandemieën, overheidsmaatregelen, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, embargo’s, cyberincidenten, energie- of toeleveringsproblemen, transport- of communicatiestoringen of enig ander vergelijkbaar voorval.
De getroffen Partij verwittigt de andere onverwijld en neemt redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken.
Termijnen worden verlengd met de duur van de overmachtsituatie.
Duurde de situatie meer dan zestig opeenvolgende dagen, dan kan elke Partij de betrokken Bestelling (geheel of gedeeltelijk) beëindigen zonder verdere aansprakelijkheid, behoudens vergoeding voor reeds uitgevoerde Diensten of onherroepelijke kosten.
De bovenstaande opsomming is niet-limitatief; elk vergelijkbaar geval buiten redelijke controle geldt als overmacht.

 

17. Beëindiging

17.1 Elke Partij kan de overeenkomst beëindigen wegens een ernstige tekortkoming die niet wordt hersteld binnen vijftien (15) dagen na schriftelijke ingebrekestelling.
17.2 Wij kunnen onmiddellijk beëindigen bij wanbetaling, illegale instructies, veiligheidsrisico’s of bezorgdheden inzake witwas- of sanctiewetgeving.
17.3 Bij beëindiging betaalt u de uitgevoerde Diensten en niet-annuleerbare verbintenissen.
De beëindiging van onze coördinatieovereenkomst tast de afzonderlijke contracten tussen u en leveranciers niet aan.

 

18. Witwaspreventie, anticorruptie en sancties

Beide Partijen leven de toepasselijke wetgeving inzake anti-witwas, anticorruptie en sanctieregels na.
Wij kunnen identiteits- en uiteindelijke-begunstigde-controles uitvoeren en de Diensten weigeren of stopzetten bij compliance-zorgen, zonder aansprakelijkheid.

 

19. Internationale opdrachten

Wij bedienen cliënten in België, de EU en wereldwijd.
Grensoverschrijdende Diensten kunnen douane-, fiscale, werk- of lokale nalevingsformaliteiten vereisen; u machtigt ons deze te coördineren als vertegenwoordiger waar nodig en de bijbehorende kosten rechtstreeks aan de betrokken leveranciers of dienstverleners te voldoen.

 

20. Geschillenbeslechting en klachten (consumenten en B2B)

20.1 Klachten. Neem in eerste instantie contact met ons op via [info@lamaisonarbor.com].
20.2 EU-ODR-platform (consumenten). Indien u als consument online een aankoop deed, kunt u gebruikmaken van het Europees Online Dispute Resolution-platform voor buitengerechtelijke beslechting.
20.3 Bemiddeling. Voor B2B-geschillen streven de partijen eerst naar een minnelijke regeling of bemiddeling alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen.

 

21. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

21.1 Toepasselijk recht. Op de overeenkomst is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van verwijzingsregels van internationaal privaatrecht.
21.2 Bevoegdheid. Voor B2B-geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van Brussel bevoegd.
21.3 Consumenten. Consumenten kunnen vorderingen instellen bij de rechtbank van hun woonplaats indien dit door dwingend recht wordt vereist; de dwingende consumentenbeschermingsregels van die rechtsmacht zijn van toepassing.

 

22. Diverse bepalingen

De overeenkomst vormt de volledige afspraak tussen partijen. Indien een bepaling ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht.
Geen afstand van rechten tenzij schriftelijk.
Overdracht van rechten of verplichtingen vereist voorafgaand schriftelijk akkoord (dat niet onredelijk mag worden geweigerd).
Elektronische handtekeningen zijn rechtsgeldig.
Kennisgevingen via e-mail zijn geldig, tenzij de wet een specifieke vorm vereist.

23. Modelformulier voor herroeping (consumenten — afstands- of buiten-inrichtingscontract)

(Enkel invullen en terugzenden indien u de overeenkomst wenst te herroepen)

— Aan: LA MAISON ARBOR, [Rue Saint-Georges 1D/11], [info@lamaisonarbor.com]
— Ik/wij () deel/delen hierbij mee dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst(en) herroep(en): [omschrijving]
— Besteld op [datum] / ontvangen op [datum]
— Naam en adres van de consument(en): […]
— Handtekening van de consument(en) (alleen bij formulier op papier)
— Datum […]
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.